FAQ

Comment puis-je contrôler la disponibilité d'un logement?
Vous pouvez nous joindre par téléphone tous les jours du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00 nos conseillères vous donneront toutes les disponibilités sur la destination de votre choix. Pour certaines destinations vous avez la possibilité de controller la disponibilité sur notre site web.

Comment puis-je faire une réservation?
Contactez-nous rapidement soit par mail en indiquant vos coordonnées (numéro de téléphone) et toutes les informations concernant votre séjour (dates, nombre de personnes, lieu) soit par téléphone.
Votre inscription est à moins de 45 jours du départ ? Vous devez régler la totalité du montant du voyage.
Votre inscription est à moins de 15 jours du départ ? Seul un règlement en espèces ou par carte bancaire est admis.

Dois-je apporter mon linge de maison?
Dans toutes nos locations le linge pour les chambres, salle de bains et cuisine est fourni (à l'exception des serviettes pour la piscine). Seulement quelques propriétés le proposent en location (cela est spécifié dans la liste de prix).

Y a t il des frais supplémentaires?
Les frais supplémentaires sont spécifiés dans la liste des prix. Une caution vous sera demandée à votre arrivée en liquide, qui vous sera rendue à la fin de votre séjour. Chauffage En Italie il existe une loi qui réglemente la période de fonctionnement des installations (individuelles ou centrales), qui ne peuvent pas entrer en fonctionnement en dehors des périodes autorisées (du 1er novembre au 15 avril selon les régions).

Chauffage
En Italie il existe une loi qui réglemente la période de fonctionnement des installations (individuelles ou centrales), qui ne peuvent pas entrer en fonctionnement en dehors des périodes autorisées (du 1er novembre au 15 avril selon les régions).

Un ami veut s'ajouter à la location, peut-il venir?
Chaque demeure précise à côté de son nom le nombre de personnes optimum pouvant être accueillis et, dans le cas où des lits supplémentaires sont possibles et acceptés, la capacité maximale est indiqué par un 2ème chiffre. Vous ne pourrez dépasser ce nombre sans nous avoir demandé. Cette demande, faites-la avant de pénétrer dans les lieux car vous vous verriez refuser l'accès de cette maison, ou subir une majoration fort importante par le propriétaire.

A quelle heure dois-je arriver?
L'arrivée est prévue le samedi après-midi entre 17h00 et 20h00, les départs le samedi matin entre 8h00 et 10h00. L'heure exacte d'arrivée doit être communiquée lors de votre réservation et les modifications doivent être apportées le jour de la réservation. Tous les chargés de clés ne parlent pas forcément le français (souvent l'anglais).

Quand recevrai-je les instructions pour arriver à la propriété?
Une fois que nous avons reçu le solde de votre réservation et votre heure d'arrivée, environ 15 jours avant votre départ, vous recevrez un bon de location (VOUCHER) avec un itinéraire pour arriver à votre logement, le numéro de téléphone du propriétaire ou son représentant

Si je suis en retard, qui puis-je contacter?
Vous devez appeler le propriétaire ou nos correspondants sur place, les numéros de téléphone seront joints au bon de location que vous recevrez.

RECLAMATIONS
Si vous pensez devoir faire une réclamation sur les qualités substantielles de la prestation fournie, vous devrez impérativement contacter CASA d'ARNO dans les 72 heures de votre arrivée, en demandant au chargé de clef d'établir lui aussi le constat de votre réclamation. En outre vous devez adresser votre réclamation par écrit dans un délai de 1 semaine après la date de fin de séjour. CASA d'ARNO ne pourra prendre en considération aucune réclamation passé ce délai. En cas de contestation le Tribunal de Paris est seul compétent.

La CASA d'ARNO vous accueille sur rendez-vous
36, rue de la Roquette 75011 PARIS
tel : +33 (0)1 44 64 86 00 et fax : +33 (0)1 44 64 05 84
mail : info@casadarno.com